事故対応を通じて、お客様の信頼を獲得することを目的に「事故対応力強化研修」を
実施しました。
本研修では、事故発生から解決までの一連の流れを改めて整理し、お客様に寄り添ったサポートのあり方について学びました。
また、サービス入庫時を想定した保険提案のロールプレイングを行い、お客様一人ひとりの状況に合わせて、自信をもって保険のご案内ができるよう実践的な内容となりました。
講師には 東京海上日動火災保険株式会社 様をお招きし、現場で役立つ具体的な事例や考え方をご説明いただきました。
今回の研修で得た学びを、日々の事故対応・お客様対応にしっかりと活かし、
より安心してお任せいただける体制づくりに努めてまいります。
